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Envíos y Devoluciones

Política de Envios y Devoluciones

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por JANBY Digital Kitchen S.L.. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

DestinoGastos de envío
España (Excepto Islas, Ceuta y Melilla)6€
Portugal (Excepto Islas)14€
Baleares8€
Canarias8€
Ceuta, Melilla8€

Impuestos y envíos: Al introducir la dirección de envío y NIF-IVA en el carrito de compras, automáticamente se aplicará el impuesto correspondiente al país o zona geográfica de compra. Para los NIF-IVA dados de alta en el registro VIES, el carrito de compras también eliminará los impuestos correspondientes para empresas y se emitirá factura de operación con inversión del sujeto pasivo.

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con JANBY mediante:

  • A través de los medios facilitados y formulario de contacto en el Sitio Web.
  • O bien en el campo Observaciones al realizar el pedido.

1.2. Portes gratis

Si el importe del pedido supera los 90€ y la dirección de envío es dentro de la Península Ibérica (España y Portugal), el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis.

1.3. Entrega

JANBY se compromete a entregar los productos comprados, en la ubicación señalada a tal efecto en el formulario de pedido, y en el más breve plazo posible. Las compras realizadas en fin de semana se servirán a partir del lunes. El período de entrega comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción de la transferencia con el importe total de la compra realizada. Una vez abonado el pedido, el plazo de entrega es de 3 a 4 días laborables para la península (España y Portugal) y de 5 a 7 días laborables para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (excepto en periodos de promociones especiales, ver a continuación).

ATENCIÓN: En periodos de promociones especiales con grandes picos de demanda como BLACK FRIDAY o periodos PRE-VERANO, es posible que los pedidos requieran un tiempo adicional para procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados en estas fechas señaladas pueden tener hasta 6 días laborables de proceso y consecuente retraso en el envío. Muchas gracias por la comprensión.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, JANBY informará del nuevo plazo de entrega, indicándo la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, JANBY agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

JANBY sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Una vez que el pedido ha salido de los almacenes de JANBY, este se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido y por tanto JANBY carece de control sobre el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

1.4. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

El Comprador disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro a estrenar) ante cualquier defecto o falta de conformidad. La garantía de los productos vendidos por JANBY se presta y establece en las condiciones de manipulación, correcto uso y conservación y en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en cada producto.

Dentro de la garantía, el Comprador puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. JANBY responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el Comprador el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

Para hacer efectiva la garantía es necesario presentar:

  • Factura de compra emitida por JANBY Digital Kitchen S.L.
  • Embalaje y demás contenidos (manuales y controles).

Deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de JANBY Digital Kitchen S.L. La garantía no sera válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del pedido y las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en el Código Civil por defecto(s) oculto(s) a favor del Comprador.

1.5. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será JANBY quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. JANBY no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

1.6. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el formulario de contactio o la dirección de correo electrónico sales @ janbydigitalkitchen.com .

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento y Política de devoluciones

Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, el Comprador no tiene la consideración de consumidor y usuario, por lo que no puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a la referida normativa.

No obstante lo anterior, JANBY permite al Comprador anular su pedido sin ningún coste siempre y cuando la anulación del pedido se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Para ejecutar la anulación se deberá contactar con JANBY a través de cualquiera de los medios dispuestos en el Sitio Web. Fuera del plazo referido, el Comprador no podrá anular los pedidos.

Ante una devolución, JANBY establecerá los cauces oportunos (forma de devolución, número de seguimiento y dirección de entrega de la mercancía), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto no siendo abonados los costes relacionados con el pedido, como los costes de transporte. Todos los costes asociados correrán a cargo de JANBY.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador no podrá anular los pedidos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan considerarse como personalizados o realizados a medida.

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